سياسة الخصوصية

مقدمة

Cloud AI Digital هي منصة لإدارة علاقات العملاء، والإدارة المالية، وأتمتة واتساب، مصممة للشركات الصغيرة والمتوسطة. توضح سياسة الخصوصية هذه ما هي المعلومات التي نجمعها، ولماذا، وكيف تُستخدم، وما هي حقوقك بشأن بياناتك.

باستخدامك لـ Cloud AI Digital، فإنك توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة. إذا كنت تستخدم المنصة نيابةً عن شركة، تنطبق هذه السياسة على جميع البيانات المعالجة نيابةً عن تلك الشركة.

البيانات التي نجمعها

تجمع Cloud AI Digital البيانات التي تقدمها طوعاً والبيانات الناتجة عن استخدام المنصة. نجمع فقط ما هو ضروري لتقديم خدماتنا.

جميع البيانات التجارية المُدخلة في Cloud AI Digital تبقى ملكاً لك. نحن لا نبيع بياناتك أو نؤجرها أو نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض التسويق أو الإعلان أو أي غرض لا يتعلق بتقديم خدمتنا.

كيف نستخدم بياناتك

نستخدم بياناتك فقط لتشغيل Cloud AI Digital وتحسينها. تحديداً:

• تشغيل المنصة: تشغيل سير عمل إدارة العملاء، والتقارير المالية، والفوترة، وأتمتة واتساب

• ميزات الذكاء الاصطناعي: إرسال الحد الأدنى من السياق المطلوب إلى مزودي الذكاء الاصطناعي عند استخدام الدردشة الذكية أو الرؤى أو مسح الإيصالات

• الفوترة والاشتراكات: معالجة ترقيات الخطط وتطبيق حدود الاستخدام والتواصل بشأن حالة الفوترة

• الدعم الفني: الرد على استفساراتك وحل مشاكل حسابك

• الأمان: اكتشاف ومنع الاحتيال والوصول غير المصرح به وإساءة الاستخدام

• تحسين المنتج: تحليل أنماط الاستخدام المجهولة لبناء ميزات أفضل

واتساب والرسائل

تتكامل Cloud AI Digital مع واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business (Meta) لتوفير الرسائل الآلية لعملك. عند تفعيل هذه الميزة:

• يتم تخزين أرقام الهواتف ومحتوى الرسائل في حسابك لتشغيل الأتمتة وسجل المحادثات ومزامنة إدارة العملاء

• يمكن تخزين ملفات الوسائط (الصور والمستندات) المرسلة عبر واتساب مؤقتاً للمعالجة والتسليم

• تتم معالجة أحداث Webhook الواردة من Meta لتحديث حالة المحادثة وتشغيل سير العمل

• لا نستخدم محتوى رسائل واتساب لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي أو لأي غرض آخر غير الأتمتة التي تقوم بتهيئتها

خدمات الطرف الثالث

تعتمد Cloud AI Digital على مزودي بنية تحتية موثوق بهم من أطراف ثالثة لتقديم وظائف المنصة. كل مزود ملزم باتفاقيات معالجة البيانات ويعمل وفق معايير خصوصية خاصة به.

• البنية التحتية الخلفية: يتم تخزين بياناتك التجارية وبيانات إدارة العملاء ومعالجتها على بنية تحتية سحابية آمنة مع تشفير أثناء التخزين والنقل.

• معالجة المدفوعات: تتم معالجة فوترة الاشتراك من خلال معالج مدفوعات متوافق مع معايير PCI. لا تخزن Cloud AI Digital أرقام البطاقات الخام أو بيانات الدفع أبداً.

• بنية تحتية للرسائل: تعمل أتمتة رسائل واتساب عبر واجهة برمجة تطبيقات رسائل معتمدة. يعبر محتوى الرسائل هذه البنية التحتية فقط لتسليم الأتمتة التي قمت بتهيئتها.

• معالجة الذكاء الاصطناعي: عند استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي، تتم معالجة سياق الطلب المحدود من قِبل مزود خدمة ذكاء اصطناعي خارجي. يُرسل الحد الأدنى فقط من البيانات المطلوبة لكل طلب.

• تسليم البريد الإلكتروني: يتم تسليم رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية مثل تسليم الفواتير ودعوات الفريق والتأكيدات عبر مزود خدمة بريد إلكتروني خارجي.

الأمان

نطبق ممارسات أمنية تتوافق مع معايير الصناعة لحماية بياناتك:

• النقل المشفر: تنتقل جميع البيانات عبر HTTPS/TLS. يتم رفض الاتصالات غير المشفرة.

• ضوابط الوصول: رموز المصادقة والأذونات المستندة إلى الأدوار والعزل على مستوى الفريق تمنع الوصول غير المصرح به إلى بيانات عملك.

• بيانات الاعتماد المشفرة: لا يتم تخزين كلمات المرور كنص عادي أبداً. نستخدم خوارزميات تشفير آمنة قبل التخزين.

استخدام الذكاء الاصطناعي

تستخدم Cloud AI Digital الذكاء الاصطناعي لتقديم رؤى وأتمتة المهام والمساعدة في سير عمل إدارة العملاء والمالية. نطبق مبدأ الحد الأدنى من البيانات: لا يتلقى مزودو الذكاء الاصطناعي إلا ما هو ضروري للطلب المحدد.

تتم معالجة الذكاء الاصطناعي فقط عندما تستخدم ميزة ذكاء اصطناعي بشكل صريح (الدردشة الذكية، الرؤى الذكية، مسح الإيصالات). يمكنك اختيار عدم استخدام هذه الميزات في أي وقت.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك نشط أو حسب الحاجة لتزويدك بالخدمة. إرشادات الاحتفاظ المحددة:

• بيانات الحساب والأعمال: يتم الاحتفاظ بها طالما حسابك نشط. بعد حذف الحساب، تُحذف البيانات خلال 30 يوماً ما لم يقتضِ القانون غير ذلك.

• السجلات المالية: قد يتم الاحتفاظ بالفواتير والمعاملات والسجلات ذات الصلة لمدة تصل إلى 7 سنوات للامتثال للوائح المحاسبة والضرائب المعمول بها.

• سجلات محادثات واتساب: يتم الاحتفاظ بها للمدة اللازمة لدعم سير عمل الأتمتة. يمكنك حذف المحادثات الفردية في أي وقت.

• بيانات طلبات الذكاء الاصطناعي: لا يتم الاحتفاظ بها خارج نطاق كل طلب فردي (انظر قسم استخدام الذكاء الاصطناعي أعلاه).

• لقطات النسخ الاحتياطي: يتم الاحتفاظ بها لفترة قصيرة متجددة (عادةً 30 يوماً) لأغراض التعافي من الكوارث، وبعد ذلك تُحذف نهائياً.

حقوقك

لديك الحقوق التالية فيما يخص بياناتك الشخصية. لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على hello@cloudaidigital.com.

• الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

• التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.

• الحذف: طلب حذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به، مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية.

• قابلية النقل: طلب بياناتك التجارية بتنسيق قابل للقراءة آلياً (تصدير CSV أو JSON).

• الاعتراض: الاعتراض على معالجة معينة لبياناتك، مثل التحليلات.

• سحب الموافقة: حيثما تستند المعالجة إلى الموافقة، يمكنك سحب تلك الموافقة في أي وقت دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة.

ملفات تعريف الارتباط

تستخدم Cloud AI Digital مجموعة حد أدنى من ملفات تعريف الارتباط الضرورية لعمل المنصة:

• ملفات تعريف ارتباط الجلسة: تُستخدم للحفاظ على جلستك المصادق عليها. تنتهي صلاحيتها عند إغلاق متصفحك أو تسجيل الخروج.

• ملفات تعريف ارتباط التفضيلات: تخزن تفضيلات واجهتك مثل اللغة والسمة وحالة الشريط الجانبي. تُخزن محلياً.

• بلا تتبع من طرف ثالث: لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط الإعلانات أو التتبع عبر المواقع أو ملفات تعريف ارتباط التحليلات من أطراف ثالثة.

تغييرات السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في المنصة أو الميزات الجديدة أو المتطلبات القانونية المتطورة. عند إجراء تغييرات جوهرية، سنخطرك عبر إشعار داخل التطبيق أو البريد الإلكتروني إن كان متاحاً.

ستُنشر السياسة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ 'آخر تحديث' مُعدَّل. يُعدّ استمرار استخدامك لـ Cloud AI Digital بعد سريان مفعول تغيير السياسة قبولاً للسياسة المحدثة.

اتصل بنا

إذا كان لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه أو التعامل مع بياناتك، يرجى التواصل معنا: